Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Repülőtéri Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Repülőtéri Ügyfélszolgálati Menedzsert, aki képes hatékonyan irányítani és fejleszteni a repülőtéri ügyfélszolgálati csapatot. A sikeres jelölt felelős lesz az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálásáért, a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosításáért, valamint a csapat motiválásáért és képzéséért. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre. A pozíció magában foglalja a napi operatív feladatok felügyeletét, a panaszok kezelését, valamint a szolgáltatási színvonal folyamatos javítását. A Repülőtéri Ügyfélszolgálati Menedzser szorosan együttműködik más osztályokkal, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a kiváló ügyfélélményt. A jelöltnek képesnek kell lennie stratégiai tervezésre és a legjobb gyakorlatok bevezetésére, hogy a repülőtér ügyfélszolgálata a lehető legjobban teljesítsen.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati csapat irányítása és fejlesztése.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Szolgáltatási színvonal folyamatos javítása.
- Kapcsolattartás más osztályokkal a zökkenőmentes működés érdekében.
- Stratégiai tervezés és a legjobb gyakorlatok bevezetése.
- Napi operatív feladatok felügyelete.
- Ügyfél-elégedettség biztosítása.
- Csapat motiválása és képzése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati területen.
- Vezetői tapasztalat előny.
- Képesség gyorsan reagálni a változó helyzetekre.
- Stratégiai gondolkodásmód.
- Kiváló problémamegoldó készségek.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapat irányításában?
- Hogyan biztosítja a magas szintű ügyfél-elégedettséget?
- Milyen stratégiákat alkalmaz a szolgáltatási színvonal javítására?
- Hogyan motiválja a csapatát a legjobb teljesítmény elérésére?
