Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Repülőtéri Ügyfélszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Repülőtéri Ügyfélszolgálati Menedzsert, aki felelős lesz a repülőtéri ügyfélszolgálati csapat irányításáért, a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztéséért, valamint az utasok elégedettségének növeléséért. A pozíció kulcsszerepet játszik abban, hogy a repülőtér látogatói pozitív élményben részesüljenek, miközben a vállalat szabályzatait és a nemzetközi előírásokat is betartják. A Repülőtéri Ügyfélszolgálati Menedzser feladata a csapat motiválása, képzése, valamint a problémás helyzetek gyors és hatékony kezelése. Emellett szorosan együttműködik más repülőtéri részlegekkel, légitársaságokkal, biztonsági szolgálatokkal és külső partnerekkel is. A munkakör magában foglalja a panaszkezelést, a szolgáltatási folyamatok optimalizálását, valamint a visszajelzések elemzését és hasznosítását a szolgáltatások fejlesztése érdekében. A sikeres pályázó kiváló kommunikációs készségekkel, vezetői tapasztalattal és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik. Elvárás a rugalmasság, a stressztűrő képesség, valamint a több műszakos munkarend vállalása. A pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy hozzájáruljon a repülőtér nemzetközi hírnevének növeléséhez. Ha szeretne egy dinamikus, kihívásokkal teli környezetben dolgozni, ahol minden nap új helyzetekkel találkozhat, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A repülőtéri ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása
- Panaszok és problémás helyzetek kezelése
- Kapcsolattartás légitársaságokkal és más részlegekkel
- Ügyfél-elégedettségi mutatók elemzése és javítása
- Új munkatársak betanítása és folyamatos képzése
- Szabályzatok és előírások betartatása
- Riportok készítése a vezetőség számára
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése
- Vészhelyzeti protokollok alkalmazása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség
- Legalább 3 év ügyfélszolgálati vagy vezetői tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Magabiztos angol nyelvtudás, további nyelvek előnyt jelentenek
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Csapatban és önállóan való munkavégzés képessége
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Kiemelkedő szervezőkészség
- Több műszakos munkarend vállalása
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már vezetői pozícióban? Ha igen, milyen eredményeket ért el?
- Milyen nyelvismerettel rendelkezik?
- Hogyan motiválja csapatát a mindennapi munkában?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfél-elégedettséget?
- Volt már része panaszkezelésben? Hogyan oldotta meg?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan kezeli a váratlan helyzeteket?
- Miért szeretne repülőtéren dolgozni?
